Política de Privacidad

¿Quién es su contacto en axpo para la protección de sus datos personales?

Si Usted tiene alguna pregunta o desea recibir más información sobre el tratamiento o la protección de sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros a través de cualquiera de las siguientes vías:

Responsable del tratamiento: AXPO

Dirección Postal: Pº Castellana 95, planta 20, 28046-Madrid-España

Correo electrónico: protecciondedatos@axpo.com

Además puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos (DPD) en la siguiente dirección de correo electrónico: dpo.iberia@axpo.com;

Las funciones del DPD para AXPO son:

Informar y asesorar a AXPO y sus empleados sobre las obligaciones de la legislación sobre Protección de Datos;

Supervisar el cumplimiento de la normativa de Protección de Datos, incluida la asignación de responsabilidades, la concienciación y formación del personal que participa en las operaciones de tratamiento, y las auditorías correspondientes.

Cooperar con las diferentes Autoridades de Control en materia de Protección de Datos.

Actuar como punto de contacto con las Autoridades de Control para cuestiones relativas con los tratamientos de datos personales que realice AXPO

¿Qué datos personales son tratados por axpo?

Para las finalidades establecidas en esta Política de Privacidad, AXPO recaba y trata los datos personales que se detallan a continuación:

Datos identificativos, nombre, apellidos, documento de identidad (número o código de identificación fiscal, número de identificación de extranjero, pasaporte o permiso de residencia).

Datos de contacto: dirección postal, correo electrónico, número de teléfono fijo, número de teléfono móvil.

Datos transaccionales: información sobre compras, pedidos, contractos, facturación y cobro, métodos de pago, datos bancarios y cualquier dato relativo a sus transacciones con nosotros.

Datos electrónicos:Se recogen datos de cookies propias y de terceros (Google Analytics). Esta información está contenida en la Sección (cookies) y Google Analytics.

AXPO no recaba intencionadamente información sobre menores de edad, a no ser que cuente con el consentimiento expreso de sus progenitores o responsables legales. Usted garantiza ser mayor de 14 años. Si tiene constancia o sospecha que AXPO cuenta con datos personales de menores de edad, por favor, póngase en contacto con nosotros a través de cualquiera de los canales indicados en la sección 3 de esta Política de Privacidad protecciondedatos@axpo.com y se procederá a su eliminación.

Recogida y obtención de datos personales

AXPO recoge y trata los datos personales que Usted voluntariamente nos proporciona a través de su interacción con nuestro Sitio Web, en concreto:

al solicitarnos información o presupuestos sobre nuestros productos y servicios

al suscribirse a nuestra Newsletter

al adquirir productos o servicios de AXPO

Únicamente estará obligado a proporcionar los datos personales que sean necesarios para que AXPO para pueda prestarle los servicios o poner a su disposición las funcionalidades del Sitio Web que Usted haya solicitado.

Por ejemplo, si Usted desea recibir la Newsletter de AXPO, será necesario que nos proporcione su correo electrónico. Si nos solicita información o desea que nos pongamos en contacto con Usted, deberá facilitarnos los datos de contacto necesarios a estos efectos, Si desea comprar cualquier producto o servicio que AXPO ponga a disposición en el Sitio Web, será necesario que nos proporcione, entre otros, una dirección postal a la que podamos enviar su pedido. Si Usted no facilita estos datos personales, nos sería imposible prestarle nuestros servicios.

En los formularios disponibles en el Sitio Web se señalarán con un asterisco (*) los campos cuya cumplimentación sea obligatoria. De no facilitar la totalidad de los datos obligatorios o si recibimos cualquier respuesta anormal o incorrecta, no podremos atender su solicitud o prestar el servicio o funcionalidad correspondiente.

Usted garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales proporcionados y se compromete a mantenerlos debidamente actualizados.

Para navegar por el Sitio Web no es necesario que proporcione sus datos personales. Sin embargo, cuando visita nuestro Sitio Web o se acredita en él, AXPO recaba la siguiente información, automáticamente y a través de cookies y/o google analytics, según la configuración específica de su navegador: usuario, comercializadora, idioma y alias de usuario, datos de navegación y actividad en el Sitio Web. Para más información, puede consultar la sección 6 de esta Política de Privacidad “USO DE COOKIES Y OTRAS TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO.

¿Para qué utilizamos sus datos personales? Finalidades y bases legales para el tratamiento

En general, los datos personales que nos proporciona y que recopilamos se usan para procesar sus solicitudes y transacciones, para proporcionarle un servicio de alta calidad, para informarle sobre oportunidades que creemos que serán de su interés y para administrar su cuenta.

Las finalidades específicas para las cuales tratamos sus datos personales se detallan a continuación:

Para proporcionarle información solicitada por Usted, incluidos presupuestos de productos y servicios. En este caso, la base legal para el tratamiento de sus datos es su consentimiento.

Para remitirle nuestro boletín/Newsletter con información, promociones, campañas y noticias sobre productos y servicios de AXPO y productos y servicios de terceros comercializados y distribuidos por AXPO. En este caso, la base legal para el tratamiento de sus datos es su consentimiento.

Para procesar sus transacciones y método de pago, para cumplir con nuestras obligaciones legales; en este caso, la base legal para el procesamiento es la ejecución del acuerdo entre AXPO y usted cuando participa en la gestión de sus transacciones y pagos, y/o el cumplimiento de las obligaciones legales.

Para administrar su cuenta. Este propósito incluye el procesamiento de sus datos personales para establecer y renovar su cuenta, facturación, devolución de productos, mantener un registro de sus compras, administrar programas de fidelización, descuentos y promociones, llevar a cabo investigaciones y procedimientos de aclaración (en este caso, la base legal del tratamiento es el cumplimiento del contrato entre AXPO y usted, o cuando se trata de programas y encuestas de fidelización, el interés legítimo de AXPO, más específicamente su interés económico en ofrecerle productos y servicios adaptados a sus necesidades);

Para comunicarse con usted para diferentes propósitos relacionados con sus transacciones, incluyendo responder a sus preguntas o informarle sobre productos o entregas, retiros o problemas de seguridad (en este caso, la base legal para el procesamiento es la ejecución del acuerdo de compra entre AXPO y usted (cuando tal comunicación es necesaria para realizar los servicios ofrecidos por AXPO), o el interés legítimo de AXPO, más específicamente su interés económico en comprender y responder a sus necesidades);

Para garantizar la seguridad de nuestro Sitio Web y de la información. En este caso, la base legal para el tratamiento de sus datos es el interés legítimo en proporcionar un entorno seguro y evitar daños a los sistemas de AXPO y a la información de sus usuarios, así como el acceso no autorizado y el uso indebido de los mismos.

Por lo que se refiere a las finalidades del uso de las cookies, consulte la sección 12 de esta Política de Privacidad “USO DE COOKIES”. En este caso, la base legal para el tratamiento de sus datos es su consentimiento.

Cuando la base del tratamiento sea el consentimiento, Usted podrá revocarlo en cualquier momento enviándonos una comunicación a protecciondedatos@axpo.com, acompañando una copia de su D.N.I. o documento acreditativo de su identidad, indicando su dirección a efectos de comunicaciones y proporcionando los detalles necesarios para procesar su solicitud. Siempre podrá ponerse en contacto con nosotros a través de cualquiera de los canales indicados en la sección 3 de esta Política de Privacidad.

Tenga en cuenta que recibir información comercial no es esencial para mantener la relación que tenemos con Usted. Si prefiere no recibir comunicaciones comerciales, podrá informarnos en cualquier momento por las vías indicadas o bien darse de baja en el enlace que se facilita a estos efectos en las comunicaciones comerciales por correo electrónico que reciba o, si las comunicaciones se remiten por otros medios, a través del procedimiento que se indique a estos efectos. 

¿En qué medida se automatizará la toma de decisiones?

AXPO no utiliza procesos de toma de decisiones totalmente automatizadas para entablar, desarrollar o terminar una relación contractual con usted. En caso de que usemos esos procesos en un caso particular, le mantendremos informado y le comunicaremos sus derechos a este respecto si así lo prescribe la ley.

¿Tendrá lugar la elaboración de perfiles?

Con el fin de poder ofrecerle productos y/o servicios de acuerdo con sus intereses y mejorar su experiencia de usuario, podremos elaborar un “perfil comercial” en base a la información facilitada. No obstante, no se tomarán decisiones automatizadas en base a dicho perfil.

¿Con quién compartimos sus datos personales?

Solo utilizamos, transferimos o compartimos datos personales con terceros en los términos descritos en esta Política de Privacidad. AXPO no vende ni alquila sus datos personales a terceros y sólo los comunicará a personas o entidades si obtenemos su consentimiento previo o en cumplimiento o de conformidad con la legislación aplicable, cuando dicho consentimiento no sea necesario para una transferencia específica.

Compartiremos o daremos acceso a terceros a sus datos personales cuando hacerlo sea necesario para lograr uno de los objetivos que se describen a continuación y de conformidad con la legislación vigente:

Empresas del Grupo AXPO. Muchas de las actividad y servicios que se ofertan en nuestras páginas web son empresas vinculadas societariamente con AXPO, sociedad matriz de dicho Grupo, en determinadas ocasiones se permitirá el acceso a sus datos personales a dichas empresas para el cumplimiento de alguna de las actuaciones que hemos dicho en la sección 7 de esta Política de Privacidad.

Nuestros proveedores. AXPO comunicará o permitirá acceso a sus datos personales a empresas que nos prestan servicios bajo un contrato, cuando sea necesario para el cumplimiento de las finalidades descritas en la sección 7 de esta Política de Privacidad: servicios de plataforma web, gestión de pedidos y transporte, procesamiento de pagos, distribución de correos electrónicos, call-center, servicios de posicionamiento web, marketing y organización de campañas promocionales. Si alguno de estos proveedores de servicios necesita acceder a sus datos personales, los utilizan únicamente para prestarnos un servicio y conforme a nuestras instrucciones. También les requerimos que mantengan la confidencialidad y seguridad de los datos y devuelvan o destruyan los datos cuando ya no los necesiten. 

Acceso a Zona Privada. Para la gestión del acceso al área privada del Sitio Web, y de mantener el correcto funcionamiento de los servicios ofrecidos a los clientes, AXPO revela al titular toda la información relacionada con actividades de la cuenta del cliente: contratación de servicios, cobros, pagos, envíos…

Obligaciones legales: AXPO podrá comunicar sus datos personales cuando la cesión esté autorizada por ley o sea necesaria para dar cumplimiento a una obligación legal, incluyendo la cesión a las autoridades competentes, jueces y tribunales.

Transferencias internacionales. No se transferirán sus datos personales fuera del Espacio Económico Europeo (en adelante EEE). Si para el cumplimiento de las finalidades descritas en la presente Política de Privacidad fuera necesario transferir sus datos personales a países donde el nivel de protección puede no ser el mismo que el proporcionado en España, AXPO le informará debidamente y cumplirá con las previsiones legales aplicables, solicitando su consentimiento u ofreciendo garantías adecuadas como, por ejemplo, en el caso informado en el punto 10.2.1. Sobre servicios de analítica web del presente documento.

¿Qué medidas aplicamos para mantener seguros su datos personales?

AXPO adopta las medidas técnicas y organizativas adecuadas de conformidad con la normativa vigente para proteger sus datos personales contra cualquier uso indebido, destrucción, pérdida, modificación accidental o ilícita, divulgación o acceso no autorizado, incluidas las necesarias para tratar cualquier sospecha de violaciones de datos.

El Sitio Web dispone de un sistema de permisos, mediante usuario y contraseña, mediante el cual sólo los usuarios autorizados podrán acceder al área privada. AXPO no utilizará en ningún momento esa información para ningún uso distinto de su mantenimiento, la gestión de la relación comercial con Usted, así como de la prestación de los servicios disponibles en la misma.

Usted se compromete a conservar y utilizar el nombre de usuario con la diligencia debida. El uso de la contraseña es personal e intransferible, no estando permitida la cesión, ni siquiera temporal, a terceros. En tal sentido, Usted deberá adoptar las medidas necesarias para la custodia de la contraseña, evitando el uso de la misma por terceros. En consecuencia, Usted es el único responsable de la utilización que se realice de su contraseña, con completa indemnidad para AXPO. 

Si tiene conocimiento o sospecha del uso de su contraseña por terceros o de que se puede estar produciendo un uso indebido de datos personales o un acceso no autorizado a los mismos misma, le rogamos que nos lo haga saber a la mayor brevedad a través de cualquiera de los canales indicados en la sección 3 de esta Política de Privacidad.

¿Cuánto tiempo conservamos sus datos?

AXPO conservará sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recabados, siempre y cuando Usted no ejercite su derecho de supresión o de revocar su consentimiento.

Después serán eliminados, salvo que la ley requiera o permita un periodo de conservación más largo (por ejemplo, para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones), en cuyo caso, se conservarán debidamente bloqueados durante el tiempo necesario antes de proceder a su eliminación.

Para determinar un período adecuado de conservación de sus datos, aplicamos los siguientes criterios:

Los datos necesarios para facilitarle información solicitada por Usted, incluidos presupuestos de productos y servicios, se conservarán durante el tiempo necesario para atender y procesar dichas peticiones, conforme a las disposiciones legales aplicables y los periodos de prescripción de acciones previstas en la normativa.

Los datos necesarios para remitirle la Newsletter se tratarán mientras Usted no revoque su consentimiento y nos comunique su deseo de no seguir recibiéndolas, conforme a las disposiciones legales aplicables y los periodos de prescripción de acciones previstas en la normativa.

Los datos de registro en nuestra Área Privada se conservarán durante el tiempo de vigencia del contrato, mientras no se dé de baja el acceso al área privada, conforme a las disposiciones legales aplicables y los periodos de prescripción de acciones previstas en la normativa.

Los datos relacionados con la adquisición de productos y servicios de AXPO en el marco de una relación contractual, se conservarán durante el tiempo de vigencia del contrato de servicio, conforme a las disposiciones legales aplicables y los periodos de prescripción de acciones previstas en la normativa.

Los datos necesarios para atender sus peticiones relacionadas con los servicios de AXPO se conservarán durante el tiempo necesario para atender y procesar dichas peticiones, conforme a las disposiciones legales aplicables y los periodos de prescripción de acciones previstas en la normativa.

Cuando haya consentido recibir comunicaciones comerciales, se conservarán mientras Usted no revoque su consentimiento y nos comunique su deseo de no seguir recibiéndolas, conforme a las disposiciones legales aplicables y los periodos de prescripción de acciones previstas en la normativa.

Cuando se instalen cookies en su dispositivo, los datos se conservarán de acuerdo con los requisitos legales aplicables y las recomendaciones emitidas por las autoridades competentes.

¿Cuáles son sus derechos respecto al tratamiento de sus datos personales?

De conformidad con la normativa aplicable, Usted tiene una serie de derechos en relación con la recogida y tratamiento de sus datos personales.

Estos derechos son los siguientes:

Derecho de información: Usted tiene derecho a ser informado de manera concisa, transparente, inteligible y de fácil acceso, con un lenguaje claro y sencillo, sobre la utilización y tratamiento de sus datos personales.

Derecho de acceso: Usted tiene derecho a solicitarnos en cualquier momento que le confirmemos si estamos tratando sus datos personales, a que le facilitemos acceso a los mismos y a la información sobre su tratamiento y a obtener una copia de dichos datos. La copia de sus datos personales que le facilitemos será gratuita si bien la solicitud de copias adicionales podrá estar sujeta al cobro de una cantidad razonable basada en los costes administrativos. Por nuestra parte, podremos pedirle que acredite su identidad o requerirle más información que sea necesaria para gestionar su solicitud.

Derecho de rectificación: Usted tiene derecho a solicitar la rectificación de los datos personales inexactos, no actualizados o incompletos que le conciernan. También podrá solicitar que se completen los datos personales que sean incompletos, inclusive mediante una declaración adicional.

Derecho de supresión: Usted tiene derecho a solicitar la supresión de sus datos personales cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueran recogidos. No obstante, este derecho no es absoluto de manera que AXPO podrá seguir manteniéndolos debidamente bloqueados en los supuestos previstos por la normativa aplicable.

Derecho a limitar el tratamiento: Usted tiene derecho a solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos personales lo que significa que podremos seguir almacenándolos, pero no seguir tratándolos si se cumple alguna de las siguientes condiciones:

– que Usted impugne la exactitud de los datos, durante un plazo que permita al responsable verificar la exactitud de los mismos;

– el tratamiento sea ilícito y Usted se oponga a la supresión de los datos y solicite en su lugar la limitación de su uso;

– AXPO ya no necesite los datos para los fines del tratamiento, pero Usted los necesite para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones;

– Usted se haya opuesto al tratamiento, mientras se verifica si los motivos legítimos de AXPO prevalecen sobre los suyos.

Derecho a la portabilidad de los datos: Usted tiene derecho a que sus datos sean transmitidos a otro responsable del tratamiento en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica. Este derecho se aplica cuando el tratamiento de sus datos personales esté basado en el consentimiento o en la ejecución de un contrato y dicho tratamiento se efectúe por medios automatizados.

Derecho de oposición: Este derecho le permite oponerse al tratamiento de sus datos personales, incluida la elaboración de perfiles. No podremos atender a su derecho únicamente cuando tratemos sus datos en el caso de que acreditemos motivos legítimos imperiosos para el tratamiento o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

Derecho a revocar el consentimiento: En los casos en los que hayamos obtenido su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en relación con determinadas actividades (por ejemplo, con el fin de enviarle información comercial), podrá retirarlo en cualquier momento.

Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control: Usted tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, cuyos datos puede consultar en http://www.agpd.es.

Podrá ejercitar sus derechos enviándonos una comunicación a protecciondedatos@axpo.com acompañando un documento acreditativo de su identidad y proporcionando los detalles necesarios para procesar su solicitud.