Si ha llegado la factura de luz o gas de tu empresa y no comprendes alguna partida, o no estás de acuerdo con el importe, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. A continuación, vamos a contarte cómo hacer una consulta o reclamación sobre la factura de luz o gas, pero también cuáles son las consultas más frecuentes sobre la factura para ver si podemos sacarte de dudas sin necesidad de que levantes el teléfono. 

¿Cuáles son las consultas o reclamaciones más comunes sobre la factura de luz o gas?

• Las lecturas: en Axpo emitimos las facturas en base al consumo que nos indica la distribuidora. Salvo que tengas un contador inteligente, será un técnico de la distribuidora quien realice la lectura de tu contador. Por tanto, si el técnico no puede acceder al contador, o no acude a realizar la lectura, se hace una estimación atendiendo a lo que tu empresa consumió en periodos anteriores. Debes saber que en la factura siempre se te indicará si la lectura es real o estimada. Para evitar estimaciones, facilita tu lectura real a la distribuidora (encontrarás sus datos al final de la primera página de cualquiera de tus facturas).

• Las tarifas: si detectas en tu factura de luz o gas un cambio de tarifa no solicitado, o una tarifa distinta de la habitual, ponte en contacto con nosotros para que lo revisemos.

• Los consumos: si la factura cuyo consumo te parece fuera de lo normal no se corresponde con periodos donde es habitual el incremento del gasto energético, como en pleno verano o invierno, te aconsejamos realizar una comparativa con las facturas de los años anteriores en las mismas fechas. 

• Las facturas repetidas del mismo periodo: cuando recibes varias facturas correspondientes al mismo periodo de facturación, normalmente, se debe a que hemos emitido, por error, una factura cuyo importe era incorrecto y, posteriormente, un abono y la factura rectificada y correcta.

• Los descuentos: si no se te está aplicando un descuento que consta en las condiciones de tu contrato, ponte en contacto con nosotros. Ten en cuenta que, en ocasiones, el descuento no aparece como tal en la factura, pero sí se te ha aplicado. 

¿Cómo hacer una consulta o reclamación sobre la factura de luz o gas con Axpo?

Puedes realizar una consulta o reclamación sobre la facturación de la electricidad o el gas con Axpo de diferentes maneras:

• Desde el Área de Cliente de la web de Axpo Iberia, ya sea abriendo una reclamación o recurriendo a nuestro chatbot.
• Enviando un email a la dirección clientes@axpoiberia.es donde deberás indicar el número de la factura (o, en su defecto, su importe y periodo de facturación) y el motivo por el que estás en desacuerdo.

Llamando al teléfono 900 101 311 (te recomendamos que tengas a mano la factura objeto de reclamación para mejor, y más rápida, localización).